Zásady vrácení peněz

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

V našem e-shopu nám záleží na vaší spokojenosti. Pokud vám zboží nevyhovuje, zde je přehledný návod, jak postupovat při jeho vrácení v souladu s právními předpisy a našimi obchodními podmínkami.

1. Právo na odstoupení od smlouvy a jak nás informovat

Podle občanského zákoníku máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (pokud objednávka dorazí po částech, lhůta běží až od převzetí poslední části). Informovat nás můžete před uplynutím této lhůty těmito způsoby:

  • Nejrychleji on-line (zjednodušené vrácení): Přihlaste se pomocí svého e-mailu na www.pamukia.cz. Na e-mail vám zašleme jednorázový přístupový kód. V přehledu svých objednávek pak u konkrétního zboží jednoduše kliknete na tlačítko pro vrácení. Obratem vám přijde e-mail s potvrzením a dalšími instrukcemi.

  • E-mailem nebo písemně: Můžete nám také napsat na e-mail obchod@pamukia.cz nebo využít náš [odkaz na vzorový formulář].

2. Specifika našich produktů a kdy odstoupit nelze

  • Zboží v ochranných obalech: Ručníky, župany, koupelnové předložky a kosmetické taštičky dodáváme z hygienických důvodů v ochranných obalech. Tyto výrobky u nás můžete vrátit i rozbalené, nesmí však být znečištěné, používané či poškozené.

  • Kdy zboží vrátit nelze: Zákon neumožňuje vrátit zboží, které bylo upraveno podle vašeho přání nebo vyrobeno přímo na míru (zakázková výroba).

3. Jak zboží vrátit?

  • Lhůta pro vrácení: Po odeslání odstoupení máte dalších 14 dnů na to, abyste nám zboží fyzicky zaslali zpět.

  • Vrácení přes Zásilkovnu: Pokud pro vrácení využijete náš on-line systém, obdržíte od nás v potvrzovacím e-mailu kód 90624253. Balíček pak stačí zanést na jakékoliv výdejní místo nebo do Z-Boxu Zásilkovny a obsluze / do aplikace zadat tento kód.

  • Vrácení jinou cestou: Pokud zvolíte jiného dopravce, balíček zašlete přímo na adresu našeho fulfillmentového skladu v Týništi nad Orlicí.

  • Stav zboží a náklady na dopravu: Zboží by mělo být vráceno kompletní. Jako spotřebitel odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním s ním jinak, než je nutné k seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Náklady spojené s vrácením zboží (poštovné k nám) nese kupující.

4. Vrácení peněz

  • Termín a způsob: Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy obdržíme vaše odstoupení. Pokud využijete on-line vrácení, budete v průběhu procesu vyzváni ke sdělení čísla vašeho bankovního účtu, na který vám částku převedeme. V ostatních případech vracíme peníze stejným způsobem, jakým jsme je přijali.

  • Co vracíme: Vrátíme vám všechny peněžní prostředky spojené se zakoupeným zbožím, včetně nákladů na nejlevnější námi nabízený způsob dodání směrem k vám.

  • Podmínka: S výplatou peněz můžeme počkat do doby, než zboží obdržíme zpět nebo než prokážete (např. podacím lístkem od dopravce), že jste zboží odeslali.

5. Poškozené zboží a dárky

  • Zápočet škody: Pokud nám vrátíte zboží poškozené nebo opotřebené nad rámec běžného vyzkoušení, jsme oprávněni jednostranně započíst nárok na náhradu škody proti vašemu nároku na vrácení kupní ceny.

  • Dárky: Pokud jste k objednávce obdrželi dárek, darovací smlouva je uzavřena s tzv. rozvazovací podmínkou. V případě odstoupení od kupní smlouvy se ruší i darovací smlouva a jste povinni nám vrátit i poskytnutý dárek.