Podmínky služby

OBCHODNÍ PODMÍNKY SPOLEČNOSTI PAMUKIA S.R.O.

Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího.

1. IDENTIFIKACE PRODÁVAJÍCÍHO

Název: Pamukia s.r.o.
Sídlo: U spojů 1144/9, Ďáblice, 182 00 Praha
IČO: 24505447 | DIČ: CZ24505447
Zápis v OR: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 441858
E-mail: obchod@pamukia.cz
Telefon: +420 603 405 981 (Po–Pá: 9:00 – 17:00)
Web: www.pamukia.cz (dále jen „webová stránka“)

2. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

2.1. Tyto obchodní podmínky se vztahují na nákup v internetovém obchodě provozovaném na adrese www.pamukia.cz.
2.2. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Kupní smlouva i obchodní podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce a v tomto jazyce lze kupní smlouvu také uzavřít.
2.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat v kupní smlouvě. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními obchodních podmínek.
2.4. Pokud kupující jedná v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČO), nevztahují se na něj ustanovení o ochraně spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů.

3. UŽIVATELSKÝ ÚČET A REGISTRACE

3.1. Zákazníci mohou nakupovat zboží buď prostřednictvím osobního profilu, nebo jako hosté bez nutnosti registrace přímo v internetovém obchodě. Registrací na webu si kupující vytváří vlastní klientskou sekci (dále jen „uživatelský účet“), která usnadňuje proces objednávání.
3.2. Při vytváření registrace i během každého nákupu má kupující povinnost poskytovat pravdivé a přesné informace. V případě změn v osobních či fakturačních údajích je kupující povinen je ve svém účtu neprodleně aktualizovat. Prodávající vychází z toho, že informace poskytnuté kupujícím jsou aktuální a správné.
3.3. Bezpečnost klientského účtu je zajištěna přihlašovacím jménem a heslem. Kupující je odpovědný za ochranu těchto přístupových údajů a nesmí je poskytovat žádným dalším osobám.
3.4. Užívání klientského účtu je výhradním právem kupujícího a není dovoleno jej zpřístupnit nebo přenechat k využití třetím stranám.
3.5. Prodávající si vyhrazuje právo deaktivovat či zrušit klientský účet, pokud nebyl po dobu delší než dva roky aktivně využíván nebo pokud ze strany kupujícího došlo k hrubému porušení smluvních podmínek či obchodních pravidel.
3.6. Kupující bere na vědomí, že dostupnost klientského rozhraní může být dočasně omezena, zejména z důvodu pravidelné technické údržby systémů prodávajícího nebo výpadků na straně třetích poskytovatelů IT služeb.

4. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

4.1. Veškerá prezentace zboží umístěná na webových stránkách je pouze informativního charakteru a prodávající není právně vázán k uzavření kupní smlouvy ohledně tohoto zboží. Ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se v tomto případě nepoužije.
4.2. Webové rozhraní obsahuje detailní informace o produktech, včetně jejich cen a případných nákladů za navrácení zboží, které nelze zaslat běžnou poštou. Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Tyto ceny jsou platné po dobu jejich zobrazení na webu. Uvedené ceny nijak neomezují prodávajícího v možnosti sjednat individuální podmínky obchodu.
4.3. Informace o nákladech spojených s balením a dopravou zboží jsou rovněž uvedeny přímo ve webovém rozhraní.
4.4. Pro nákup zboží využije kupující objednávkový formulář, do kterého vloží vybrané položky. Objednávka obsahuje zejména:
4.4.1. specifikaci zboží (vloženého do nákupního košíku),
4.4.2. zvolený způsob platby a dopravy,
4.4.3. informace o souvisejících nákladech na dodání.
4.5. Před závazným odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a upravit veškeré vložené údaje, čímž je zajištěna možnost identifikace a opravy případných chyb. Odeslání objednávky probíhá stisknutím tlačítka označeného jako „Objednávka zavazující k platbě“. Prodávající považuje takto zaslané údaje za správné.
4.6. Po obdržení objednávky zašle prodávající na e-mailovou adresu kupujícího potvrzení o jejím přijetí. Součástí tohoto e-mailu jsou rovněž aktuální obchodní podmínky.
4.7. Prodávající si vyhrazuje právo v odůvodněných případech (např. při vysokém objemu zboží nebo nadstandardní ceně) požádat kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky, a to telefonicky či písemnou formou.
4.8. Kupní smlouva je uzavřena okamžikem, kdy prodávající doručí kupujícímu potvrzení o přijetí objednávky (akceptaci) na jeho e-mailovou adresu.
4.9. Kupující souhlasí s využíváním prostředků komunikace na dálku pro účely uzavření smlouvy. Náklady, které kupujícímu v souvislosti s touto komunikací vzniknou (např. za internetové připojení či telefonní hovory), si hradí kupující sám a tyto náklady se neliší od jeho běžných tarifních sazeb.

5. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY

5.1. Kupní cena zboží a veškeré náklady spojené s jeho dodáním jsou uvedeny včetně DPH a všech souvisejících poplatků. Náklady na balné a dopravu jsou ke kupní ceně připočítávány v dohodnuté výši; pokud není uvedeno jinak, rozumí se dále pojmem „kupní cena“ i tyto náklady na dodání.
5.2. Kupující může uhradit celkovou částku následujícími způsoby:
5.2.1. Platební kartou online: Platba probíhá prostřednictvím zabezpečené platební brány integrované v systému Shopify; podmínky platby se řídí pravidly poskytovatele této brány.
5.2.2. Bankovním převodem v CZK: č. ú. 6760387399/0800, Česká spořitelna, a.s. (IBAN: CZ37 0800 0000 0067 6038 7399, SWIFT: GIBACZPX).
5.2.3. Bankovním převodem v EUR: č. ú. 2327847253/0800, Česká spořitelna, a.s. (IBAN: CZ81 0800 0000 0023 2784 7253, SWIFT: GIBACZPX).
5.2.4. Dobírkou: Platba v hotovosti nebo kartou při samotném převzetí zásilky.
5.3. Prodávající standardně nevyžaduje zálohy ani jiné obdobné platby předem, čímž není dotčeno právo prodávajícího požadovat úhradu kupní ceny před odesláním zboží v případech uvedených v těchto podmínkách.
5.4. Při platbě v hotovosti či dobírkou je kupní cena splatná při převzetí zboží. Při bezhotovostní platbě je kupní cena splatná do sedmi (7) dnů od uzavření kupní smlouvy. Kupující je povinen u bezhotovostních plateb uvádět správný variabilní symbol. Závazek kupujícího uhradit cenu je splněn okamžikem připsání finančních prostředků na bankovní účet prodávajícího.
5.5. Prodávající je oprávněn požadovat uhrazení kupní ceny v plné výši před odesláním zboží, zejména pokud kupující dodatečně nepotvrdil svou objednávku. Ustanovení § 2119 odst. 1 občanského zákoníku se v tomto případě neuplatní.
5.6. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat.
5.7. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad – fakturu, jak je v obchodním styku obvyklé. Jelikož je prodávající plátcem daně z přidané hodnoty, bude faktura vystavena a zaslána v elektronické podobě na e-mailovou adresu kupujícího po provedení platby.

5.8. Kupující může k úhradě kupní ceny využít dárkový poukaz či virtuální kredit vydaný prodávajícím. Hodnota poukazu nebo kreditu bude odečtena z celkové částky objednávky. Pokud hodnota poukazu či kreditu nepokrývá celou kupní cenu, je kupující povinen doplatit rozdíl jedním z nabízených způsobů platby.

5.9. Dárkové poukazy nelze směnit za peněžní hotovost. Platnost dárkových poukazů je časově omezena datem uvedeným na poukazu. Dárkový poukaz lze vrátit v zákonné lhůtě 14 dnů pouze do momentu jeho uplatnění (aktivace).

6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1. Prodávající zajišťuje expedici zboží prostřednictvím následujících dopravců:
6.1.1. Zásilkovna (Z-Boxy, výdejní místa, doručení na adresu),
6.1.2. PPL (Parcel Boxy, výdejní místa, doručení na adresu),
6.1.3. DPD (Pickup Boxy, výdejní místa, doručení na adresu).
6.2. Konkrétní výše nákladů na dopravu je vždy vypočtena a zobrazena v průběhu objednávkového procesu v závislosti na zvoleném způsobu doručení.
6.3. Jestliže je způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku kupujícího, nese kupující veškerá rizika a případné vícenáklady spojené s takto zvoleným způsobem přepravy.
6.4. Prodávající je povinen odeslat zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud není u konkrétního produktu uvedena jiná dodací lhůta. Pokud u zboží figuruje delší doba dodání, odesláním objednávky s tímto termínem kupující souhlasí. V situaci, kdy by dodací doba měla bez předchozího upozornění u zboží přesáhnout 30 dní, bude prodávající kupujícího informovat; v takovém případě má kupující právo od smlouvy odstoupit, pokud s prodlouženým termínem nebude souhlasit.
6.5. Je-li prodávající povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je kupující povinen jej při doručení převzít.
6.6. Pokud je z důvodů na straně kupujícího nutné zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo původně dohodnuto, nese kupující veškeré náklady spojené s tímto opětovným či změněným doručováním.
6.7. Při přebírání zásilky od kurýra má kupující povinnost zkontrolovat stav obalu. V případě, že obal vykazuje známky poškození či neoprávněného vniknutí do zásilky, doporučujeme takovou zásilku od přepravce nepřevzít a na místě sepsat protokol o škodě.
6.8. Další práva a povinnosti smluvních stran při přepravě mohou být upravena samostatnými dodacími podmínkami vydanými prodávajícím.

6.9. V případě, že si kupující dodávané zboží bez předchozího odstoupení od smlouvy nepřevezme, čímž dojde k jeho nevyzvednutí a následnému vrácení zpět do distribučního skladu prodávajícího v Týništi nad Orlicí, je prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s doručením a vrácením zboží ve formě paušálního poplatku ve výši 199 Kč. Prodávající je oprávněn tuto částku jednostranně započíst proti případnému nároku kupujícího na vrácení zaplacené kupní ceny.

7. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY (VRÁCENÍ ZBOŽÍ)

7.1. Kupující má právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Pokud předmět smlouvy tvoří několik druhů zboží nebo je dodáván v několika částech, běží tato lhůta ode dne převzetí poslední dodávky. Odstoupení musí být prodávajícímu odesláno před uplynutím této lhůty.

7.2. Odstoupení od smlouvy může kupující provést jedním z následujících způsobů:

• a) On-line odstoupení (zjednodušené vrácení pomocí tlačítka): Kupující se přihlásí na webových stránkách www.pamukia.cz zadáním své e-mailové adresy, na kterou mu bude obratem zaslán jednorázový přístupový kód, případně je možno využít přihlášení přes aplikaci SHOP. Po přihlášení do přehledu svých objednávek může u konkrétního zboží provést odstoupení kliknutím na příslušné tlačítko pro vrácení.
• b) Písemně či e-mailem: Kupující může k odstoupení využít vzorový formulář (tvořící přílohu těchto podmínek) nebo sepsat vlastní prohlášení a zaslat jej na e-mail obchod@pamukia.cz, případně v listinné podobě na adresu provozovny prodávajícího či jiným prokazatelným způsobem.

7.3. Pokud kupující využije on-line odstoupení (odst. 7.2 písm. a), prodávající mu bez zbytečného odkladu v textové podobě (e-mailem) potvrdí přijetí tohoto požadavku. Součástí tohoto e-mailu budou detailní instrukce k navrácení zboží, včetně kódu 90624253 pro snadné odeslání zásilky prostřednictvím sítě Zásilkovna (výdejní místa nebo Z-Boxy). V rámci on-line požadavku, nebo v navazující komunikaci, je kupující vyzván ke sdělení čísla svého bankovního účtu, na který mu budou vráceny peněžní prostředky.

7.4. Odstoupení od smlouvy není možné zejména u zboží upraveného podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu (zakázková výroba) a v dalších případech stanovených zákonem (§ 1837 občanského zákoníku).

7.5. Odstoupením od smlouvy se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno nejpozději do 14 dnů od provedeného odstoupení. Veškeré náklady spojené s navrácením zboží nese kupující, a to i v případě, kdy zboží nemůže být pro svou povahu vráceno obvyklou poštovní cestou.

7.6. Peněžní prostředky vrátí prodávající do 14 dnů od doručení odstoupení. Pokud kupující využil on-line odstoupení a sdělil číslo bankovního účtu, budou peníze vráceny převodem na tento účet. V ostatních případech vrátí prodávající peněžní prostředky stejným způsobem, jakým je od kupujícího přijal, nebo na bankovní účet dodatečně sdělený kupujícím (pokud s tím kupující souhlasí a nevzniknou mu tím další náklady). Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než mu bude zboží vráceno nebo než kupující prokáže jeho odeslání.

7.7. Ručníky, župany, koupelnové předložky, kosmetické taštičky jsou z hygienických důvodů baleny v ochranných obalech. Tyto výrobky lze vrátit i rozbalené, nesmí však být znečištěné, používané či poškozené. Pokud kupující vrátí zboží v rozporu s těmito podmínkami, prodávající si vyhrazuje právo vyplatit pouze část jeho hodnoty podle § 1833 občanského zákoníku. Posouzení stavu a snížení hodnoty zboží náleží prodávajícímu.

7.8. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné pro seznámení se s jeho povahou a vlastnostmi. Prodávající je v takovém případě oprávněn jednostranně započíst svou pohledávku na náhradu škody proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

7.9. Prodávající je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy kdykoliv až do doby převzetí zboží kupujícím. V takovém případě vrátí kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

8.1. Práva a povinnosti stran ohledně odpovědnosti za vady se řídí platnými právními předpisy (zejména ustanoveními občanského zákoníku o kupní smlouvě a zákonem o ochraně spotřebitele).
8.2. Prodávající zaručuje, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že v okamžiku, kdy kupující zboží přebírá, produkt:
8.2.1. odpovídá ujednanému popisu, typu, množství, jakosti a dalším vlastnostem (např. funkčnost či kompatibilita);
8.2.2. je vhodný k účelu, pro který byl poptáván a s nímž prodávající souhlasil;
8.2.3. je dodán s veškerým příslušenstvím a návodem k obsluze, je-li to nezbytné;
8.2.4. odpovídá jakostí a provedením vzorku či předloze, pokud byly předem prezentovány.
8.3. Prodávající dále odpovídá za to, že zboží splňuje běžné požadavky na zboží daného druhu, a to i s ohledem na veřejná prohlášení v reklamě či označení zboží. Tyto záruky se však nevztahují na vady, pro které byla dohodnuta nižší cena, na běžné opotřebení, vady použitého zboží odpovídající míře jeho předchozího užívání či vady vyplývající z povahy věci.

8.4. Froté výrobky jsou zhotoveny z prémiové bio bavlny s certifikací GOTS. Zákazník je povinen provádět údržbu textilu (praní, sušení, žehlení) striktně v souladu s piktogramy a pokyny uvedenými na etiketách výrobků či v průvodní dokumentaci. Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na poškození materiálu, změnu struktury vláken či ztrátu funkčních vlastností (např. snížení savosti) v důsledku nesprávné manipulace, použití nevhodných pracích prostředků, aviváží či praní na nevhodné teploty.
8.5. Pokud se vada objeví v průběhu jednoho roku od převzetí, platí domněnka, že zboží bylo vadné již při převzetí. U spotřebního zboží je kupující oprávněn uplatnit právo z vady v době 24 měsíců od převzetí.
8.6. Reklamaci uplatněte e-mailem na obchod@pamukia.cz nebo jiným prokazatelným způsobem. Za den zahájení reklamačního řízení se považuje okamžik, kdy prodávající obdrží oznámení o vadě. V zájmu hladkého vyřízení je kupující povinen zboží zaslat na adresu provozovny prodávajícího. Nedoručení zboží může být důvodem k pozastavení lhůt pro vyřízení nebo k neuznání reklamace, pokud bez fyzické prohlídky nelze existenci vady ověřit.
8.7. Má-li zboží vadu (v rozporu s čl. 8.2), má kupující právo na dodání nového bezvadného kusu nebo na opravu. Kupující volí způsob vyřízení, který je přiměřený; pokud by však zvolená varianta byla nemožná nebo nepřiměřeně nákladná ve srovnání s tou druhou, prodávající má právo odmítnout takové plnění a zvolit alternativní způsob nápravy.
8.8. Kupující má právo na přiměřenou slevu nebo odstoupení od kupní smlouvy v případech, kdy:
8.8.1. prodávající vadu odmítne odstranit nebo ji včas nevyřídí;
8.8.2. se vada projeví opakovaně;
8.8.3. vada představuje podstatné porušení smlouvy;
8.8.4. prodávající prohlásí, že vadu nebude řešit.
8.9. Odstoupení od smlouvy nebo požadavek na výměnu není možný, pokud zboží nelze vrátit v původním stavu. To neplatí, pokud ke změně stavu došlo při prohlídce za účelem zjištění vady, v důsledku běžného použití před objevením vady nebo pokud kupující za nemožnost vrácení v původním stavu neodpovídá. V případě částečného spotřebování či pozměnění zboží vrací kupující pouze část zboží, přičemž mu bude vrácena poměrná část kupní ceny.
8.10. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak. Prodávající po vyřízení vydá potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace. Po marném uplynutí lhůty má kupující právo od smlouvy odstoupit či požadovat přiměřenou slevu.
8.11. Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží způsobené nakládáním s ním nad rámec nezbytný pro seznámení se s jeho vlastnostmi. Prodávající je oprávněn tuto škodu jednostranně započíst proti pohledávce kupujícího na vrácení kupní ceny.
8.12. Kupující má nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním práv z vadného plnění. Nárok na tuto náhradu musí být uplatněn nejpozději do jednoho měsíce od konce lhůty pro vytknutí vady, jinak soud nárok nepřizná.

8.13. Uplatňuje-li práva z vadného plnění kupující, který není spotřebitelem (nákup na IČO v rámci podnikatelské činnosti či veřejných zakázek), nemůže požadovat dodání nového zboží, pokud nemůže vadné zboží vrátit v tom stavu, v jakém jej obdržel. Lhůta pro vyřízení reklamace pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli, činí 60 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodnou-li se strany jinak.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ A COOKIES

9.1. Ochrana osobních údajů je řešena v samostatném dokumentu v souladu s GDPR. 9.2. Informace o používání souborů cookies jsou dostupné prostřednictvím cookie lišty na webu.

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

10.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (Štěpánská 44, Praha 1, www.coi.cz). Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku“ (pokud tomu tak skutečně je).
10.2. Lze využít i platformu pro řešení sporů online na adrese: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Kupní smlouva se řídí právním řádem České republiky.
11.2. Pokud je některé ustanovení neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních částí.
11.3. Tyto podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.

V Praze dne 5. 7. 2026