Zwroty towarów i odstąpienie od umowy

W firmie Pamukia s.r.o. zależy nam na Państwa zadowoleniu. Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia Państwa oczekiwań, poniżej przedstawiamy przejrzystą instrukcję dotyczącą zwrotu towaru, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz naszym regulaminem sklepu.

1. Prawo do odstąpienia od umowy i sposób poinformowania nas o decyzji

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (jeżeli zamówienie jest dostarczane w częściach, termin rozpoczyna bieg od dnia otrzymania ostatniej części zamówienia).

O swojej decyzji mogą Państwo poinformować nas przed upływem tego terminu w następujący sposób:

• Najszybciej online (uproszczona procedura zwrotu): Prosimy zalogować się za pomocą swojego adresu e-mail na stronie www.pamukia.cz. Na podany adres e-mail wyślemy jednorazowy kod dostępu. Następnie, w historii zamówień, przy wybranym produkcie wystarczy kliknąć przycisk umożliwiający dokonanie zwrotu. Niezwłocznie otrzymają Państwo wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz dalszymi instrukcjami.

• E-mailem lub pisemnie: Mogą Państwo również wysłać wiadomość na adres e-mail: obchod@pamukia.cz lub przesłać oświadczenie na adres: Pamukia s.r.o., U Spojů 1144/9, Praha 8, kod pocztowy: 182 00, Republika Czeska.

2. Specyfika naszych produktów i przypadki, w których odstąpienie od umowy nie jest możliwe

• Produkty w opakowaniach ochronnych: Ze względów higienicznych ręczniki, szlafroki, dywaniki łazienkowe oraz kosmetyczki dostarczamy w opakowaniach ochronnych. Produkty te można u nas zwrócić również po otwarciu opakowania, pod warunkiem że nie są zabrudzone, używane ani uszkodzone.

• Kiedy zwrot towaru nie jest możliwy: Przepisy prawa nie pozwalają na zwrot towarów, które zostały wykonane według indywidualnych specyfikacji klienta lub wyprodukowane na zamówienie.

3. Jak dokonać zwrotu towaru?

• Termin zwrotu: Po wysłaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy mają Państwo kolejne 14 dni na fizyczne odesłanie towaru.

• Zwrot za pośrednictwem Zásilkovny: Jeżeli skorzystają Państwo z naszego systemu zwrotów online, w wiadomości e-mail z potwierdzeniem otrzymają Państwo kod 90624253. Paczkę wystarczy nadać w dowolnym punkcie odbioru lub w skrytce Z-BOX firmy Zásilkovna, podając pracownikowi punktu lub wpisując w aplikacji otrzymany kod.

• Zwrot za pośrednictwem innego przewoźnika: Jeżeli wybiorą Państwo innego przewoźnika, prosimy o wysłanie paczki bezpośrednio na adres naszego magazynu realizującego zamówienia:
  Shipmall s.r.o.
  Vrchlického 323
  517 21 Týniště nad Orlicí
  Republika Czeska.

• Stan towaru i koszty wysyłki: Towar powinien zostać zwrócony w kompletnym stanie. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Koszty związane ze zwrotem towaru (koszty przesyłki do nas) ponosi kupujący.

4. Zwrot pieniędzy

• Termin i sposób zwrotu: Zwrócimy Państwu pieniądze najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. W przypadku skorzystania ze zwrotu online, w trakcie procedury zostaną Państwo poproszeni o podanie numeru rachunku bankowego, na który przelejemy należną kwotę. W pozostałych przypadkach zwrot środków nastąpi w taki sam sposób, w jaki otrzymaliśmy płatność.

• Co podlega zwrotowi: Zwrócimy Państwu wszystkie środki pieniężne związane z zakupionym towarem, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej oferowanej przez nas metodzie dostawy.

• Warunek zwrotu środków: Możemy wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego odesłania (np. potwierdzenia nadania przesyłki od przewoźnika).

5. Towar uszkodzony i prezenty

• Potrącenie odszkodowania: Jeżeli zwrócą nam Państwo towar uszkodzony lub zużyty w stopniu wykraczającym poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru i właściwości, jesteśmy uprawnieni do jednostronnego potrącenia przysługującego nam roszczenia o odszkodowanie z kwoty podlegającej zwrotowi tytułem ceny zakupu.

• Prezenty: Jeżeli do zamówienia otrzymali Państwo prezent, umowa darowizny została zawarta z tzw. warunkiem rozwiązującym. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży umowa darowizny również ulega rozwiązaniu, a Państwo są zobowiązani do zwrotu otrzymanego prezentu.